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PFERD TOOLS steht für Werkzeuge, die begeistern: hochwertig, präzise und innovativ. Seit 1799 entwickelt PFERD TOOLS Lösungen für die Oberflächenbearbeitung sowie das Trennen und Zerspanen von Werkstoffen.

Als familiengeführtes Unternehmen mit einem klaren Fokus auf nachhaltiges Wachstum ist PFERD TOOLS unabhängig, dynamisch und zukunftsorientiert. Das Handeln richtet sich stets nach den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden und den Herausforderungen der internationalen Märkte. Das Unternehmen ist global aufgestellt: in mehr als 100 Ländern vor Ort sowie digital jederzeit erreichbar.

Mit Innovationen, Kompetenz und einer klaren Mission: Mehrwert schaffen – für die Kundinnen und Kunden, Partnerinnen und Partner und ihre Projekte. PFERD TOOLS – Innovative by Tradition.

2nd Level Supporter OnSite (m/w/d)

Technische Herausforderungen motivieren Sie und guter Service steht für Sie an erster Stelle? Dann werden Sie Teil unseres IT-Teams. Als 2nd Level Supporter OnSite unterstützen Sie unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen, analysieren Störungen, begleiten Rollouts und tragen aktiv dazu bei, unsere moderne Arbeitsplatz-IT weiterzuentwickeln.

Ihre Aufgaben:
• Unterstützung bei der Planung, Vorbereitung und Durchführung von IT-Rollouts
sowie beim technischen Onboarding neuer Mitarbeitender
• Betreuung und Support von PCs, Laptops, Smartphones und weiteren IT-
Komponenten innerhalb der bestehenden Infrastruktur
• Analyse, Priorisierung und nachhaltige Behebung von Störungen im Rahmen des
2nd Level Supports
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen sowie
Wissensdatenbanken zur Unterstützung eines effizienten Supports
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch die Einhaltung vereinbarter SLAs
und die transparente Ticketbearbeitung
• Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und bei der
kontinuierlichen Verbesserung der IT-Service-Landschaft

Das bringen Sie mit:
• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration
oder vergleichbare Qualifikation, alternativ mehrjährige Praxiserfahrung als
Quereinsteiger im IT-Support
• Erfahrung im Umgang mit ITSM- und Ticketsystemen, idealerweise mit Matrix42
• Gute Kenntnisse in Microsoft Client Umgebungen sowie gängigen
Netzwerkprotokollen wie DHCP, DNS und VLAN
• Praxiserfahrung in der Betreuung von Microsoft-Produkten, insbesondere
Microsoft 365 Anwendungen
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Serviceorientierte, strukturierte und analytische Arbeitsweise, kombiniert mit
Kommunikationsstärke, Teamgeist und einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität